Refund policy
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT - THE LUCKY HAND
Dernière mise à jour : [01/03/2025]
1. Introduction
Chez The Lucky Hand, nous nous engageons à offrir des produits de qualité aux collectionneurs et joueurs de cartes Pokémon. Toutefois, en raison de la nature de certains articles, nous avons mis en place une politique stricte concernant les remboursements et retours.
2. Conditions générales de remboursement
Nous acceptons les demandes de remboursement sous les conditions suivantes :
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La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
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L’article doit être non ouvert, non utilisé et en parfait état.
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Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires (le cas échéant).
3. Produits non remboursables
Pour des raisons de protection des consommateurs et de préservation de l'intégrité des articles, The Lucky Hand ne procède à aucun remboursement dans les cas suivants :
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Cartes Pokémon, boosters ouverts.
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Produits endommagés après réception par le client.
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Articles personnalisés ou en édition limitée.
4. Procédure de remboursement
Si vous remplissez les conditions requises, voici les étapes à suivre :
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Contactez notre service client à hugo@theluckyhand.fr avec votre numéro de commande et des photos du produit.
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Nous vous enverrons l’adresse de retour si votre demande est approuvée.
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Après réception et inspection de l’article, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
5. Échanges
Si un produit The Lucky Hand est défectueux ou reçu par erreur, nous pouvons proposer un échange. Contactez-nous immédiatement après réception de votre commande.
6. Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, contactez-nous à hugo@theluckyhand.fr.
Merci de votre confiance et bonne collection sur The Lucky Hand, votre boutique spécialisée en cartes Pokémon !