Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 11/10/2026

1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur www.theluckyhand.fr sont traitées par THE LUCKY HAND, SAS au capital de 1 000 €, 61 Grande Rue, 78580 Jumeauville, SIRET 106 294 614 00016 (« THE LUCKY HAND », « nous »). Contact : hugo@theluckyhand.fr.

2. Données collectées

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresses de livraison et de facturation ;
• Commandes : produits achetés, montants, historique, abonnement Membre⁺, points de fidélité ;
• Paiement : traité par nos prestataires de paiement ; nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte complets ;
• Navigation : adresse IP, appareil, pages consultées, cookies (voir article 7) ;
• Échanges avec notre service client (e-mail, WhatsApp) et avis que vous publiez.

3. Finalités et bases légales

• Traiter, expédier et suivre vos commandes et votre abonnement — exécution du contrat ;
• Gérer le service client, les retours et les réclamations — exécution du contrat ;
• Tenir la comptabilité et répondre à nos obligations légales et fiscales — obligation légale ;
• Prévenir la fraude et les abus d'offres promotionnelles — intérêt légitime ;
• Gérer le programme de fidélité et les avis clients — exécution du contrat / intérêt légitime ;
• Vous envoyer nos offres par e-mail ou SMS — votre consentement, retirable à tout moment ;
• Mesurer l'audience et diffuser des publicités personnalisées — votre consentement via le bandeau cookies.

4. Destinataires

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont accessibles, dans la limite de leurs missions, à :

• Shopify (hébergement de la boutique, paiement, e-mails) ;
• La Poste / Colissimo (livraison) ;
• nos prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal) ;
• nos outils d'abonnement (Joy Subscription), de fidélité (Gameball), d'avis clients (Judge.me) et de messagerie (WhatsApp) ;
• nos partenaires publicitaires (Meta, Google), uniquement si vous l'acceptez ;
• les autorités compétentes, sur demande légale.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains prestataires (notamment Shopify, Meta, Google) peuvent traiter des données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types de la Commission européenne).

6. Durées de conservation

• Données clients : pendant la relation commerciale, puis 3 ans après votre dernier achat pour la prospection ;
• Prospects (inscrits sans achat) : 3 ans après le dernier contact ;
• Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale) ;
• Cookies : 13 mois maximum ; votre choix sur le bandeau cookies est conservé 6 mois.

7. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement (panier, connexion, sécurité) et, avec votre accord, des cookies de mesure d'audience et de publicité. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment via le lien « Préférences en matière de cookies » en bas de chaque page.

8. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Pour les exercer : hugo@theluckyhand.fr. Nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Pour ne plus recevoir nos e-mails ou SMS, utilisez le lien de désinscription présent dans chaque message.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou l'altération.

10. Contact

THE LUCKY HAND — hugo@theluckyhand.fr — 61 Grande Rue, 78580 Jumeauville.