Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 11/10/2026

1. Droit de rétractation (30 jours)

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif, en écrivant à hugo@theluckyhand.fr avec votre numéro de commande.

2. Produits concernés

Le retour est accepté pour les produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine scellé. Les boosters ouverts ne peuvent pas être repris : leur contenu aléatoire est révélé à l'ouverture et ne peut plus être revendu en l'état.

3. Procédure de retour

1. Écrivez-nous à hugo@theluckyhand.fr avec votre numéro de commande ;
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour ;
3. Renvoyez le produit dans les 30 jours suivant votre demande, de préférence en envoi suivi ;
4. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Remboursement

Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du tarif standard), intervient au plus tard 30 jours après votre demande de rétractation, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception du produit retourné.

5. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos. Nous vous proposons un échange ou un remboursement, frais de retour à notre charge. Ces dispositions s'ajoutent à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés, qui s'appliquent dans tous les cas.

6. Cadeaux et offres

Les produits offerts (cadeaux de palier, offre de bienvenue) ne sont ni échangeables ni remboursables. En cas de retour d'une commande ayant débloqué un cadeau, le cadeau doit être retourné avec la commande, ou sa valeur peut être déduite du remboursement.

7. Contact

THE LUCKY HAND — hugo@theluckyhand.fr